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Frequently asked questions (FAQ)


Print this page. You can find the most commonly asked questions here. Perhaps you can find an answer to your questions here before calling our hotline.






Offers, delivery times, products and prices:


  • Are all the products offered original/first class goods?

Basically, we only offer original and quality-tested products from well-known manufacturers. Our favorable conditions result from high order quantities and low personnel costs.

  • How long are the delivery times?

The delivery time depends on the manufacturer’s delivery time for items and the article type (color & version/design). Due to our very large delivery quantities we are preferred for delivery by producers and distributors. Items in stock have a delivery time of approximately two to three days (depending on the receipt of your order/payment).
In the case of special orders and individual requirements can be up to 4 to 8 weeks after receipt of order.
The approximate delivery time of an article is automatically shown on the product detail page. As we depend on the manufacturer's delivery time for items not held in stock the delivery times shown can fluctuate due to availability.
Thank you for your understanding.

  • How can you find products that are not listed in the catalogue?
You can find these products with the help of the search button. Simply enter the article number or the article name (or the version, color or function of the product).
  • What do crossed-out prices mean?

They are the not binding recommended prices of the manufacturers.

  • Do the prices include VAT (value added tax)?

    Yes, the German VAT of 19% is included.
  • Do you make individual offers as well?

    For the articles offered in our shop we do not make individual offers.
    The prices applicable are those in our shop. You may prepare an offer by the shop.
    For that purpose you have to put all your desired articles in your shopping cart/shopping basket.
    The shop calculates your costs after entering the address. You must enter the address because of the distance and delivery costs.
    We appreciate your understanding/please understand, that for us it is not possible for reasons of time, that we cannot answer all requests of quotation/requests for proposal.

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  • Do displayed prices include delivery and shipping costs?

    No. Payable delivery and shipping costs are not included in the purchase price.
    No, delivery costs are dynamically calculated, depending on the weight of ordered goods, packing and delivery address and they are quoted separately before complete order definition. Please register/logg in simply with your address in our shop.
    Depending on your desired/chosen articles and your address, the shop calculates exactly the shipping and customs costs/customs duty.
    As well, the shop calculates your costs automatically with your discount or (rather) cash discount amount.

    Products will be sent free of charge in one delivery after reaching an order value of more than 2,000 - € (only mainland/within) Germany, Austria, Belgium, Netherlands and Luxembourg.
  • Is it possible to buy items that are not listed in your shop?

    No, at the moment we cannot deliver goods that are not listed in our shop.
  • Are all the product images binding?

    Pictures, drawings and other materials which a part of our offers, are serve for general information.
    Since the color display is different from screen to screen, product images, drawings or illustration cannot be binding. Moreover, it is not possible to offer photos of all possible color variations or sizes of a product. Thus the relevant information can be found in the product description.
    Due to the large amount of product images there may be errors in the assignment of images.
    An example:
    Most of the product images of wash basins also show a half pedestal or a mounting stand and a valve. However, fittings and columns are not included and must be ordered separately.
  • What is part of the scope of delivery of a product and what are accessories?

    Not everything you see on the product images is included in the delivery. In most cases a WC/toilet or washbasin is shown with accessories. The accessories are not part of the scope and must be ordered separately, unless the articles description otherwise describes. This is why we ask you to always read the corresponding product description. Here are some examples for accessories to be ordered separately.
    Washbasins:
    On most of the shown washbasin pictures you can see fittings, towel rails, semi columns or stand columns and siphons.
    WC combinations and WC`s:
    Near the WC combinations or WC`s you can often see a flushing cistern, a toilet seat, a toilet roll holder and a toilet brush set.
    Bathtubs:
    In some of the bathtub pictures, pedestals, fittings/ valves, drain and overflow sets are pictured as well.
  • Are all the colour illustrations binding?

    No, they are not. Of course you will get/receive a WC/toilet in colour “pergamon” if you order it in this colour. Since the colour display is different from screen to screen, product images, drawings or illustration cannot be binding. Moreover, it is not possible to offer photos of all possible color variations or sizes of a product. Thus the relevant information can be found in the product description. We therefore recommend that you should have a look on the desired color in trade. The colors are not exactly the same and are varying from manufacturer to manufacturer. Within a tolerance, the colors have the same name, but they are not 100 % identical. This means that if you combine articles from different manufacturers, small color deviations are possible. For the majority of customers this is not important.

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Order and delivery:


  • Can a private person order here?

    This shop was tailored for private customers, but we also accept orders from companies and craftsmen.
  • How much do deliveries cost?

    After you have placed all items in to your shopping basket, the shop calculates your costs automatically (delivery costs, packaging costs, collection fees, processing (handling) fees and customs duties/charges.) based on product quantity/volume, weight, delivery address, delivery country, product type, type of client and shipping method.
    Shipping and handling costs depend on the amount and weight of the goods ordered, type of dispatch and the delivery address.
    For a complete cost overview, please see our overview for shipping and delivery costs
    If you have furthermore questions concerning shipping and delivery please read our terms of delivery. When ordering, enter your delivery address and the price of the delivery is automatically displayed according to the country to be delivered to.
    Before you finalize your order you will receive a detailed list of your articles and all costs, including resulting shipping costs.
    Yan go back to add other items, return to the catalog, change quantities and update or clear your shopping cart at any time. To calculate your delivery costs, please see calculate costs of shipping.
    Products will be sent free of charge in one delivery after reaching an order value greater than € 2,000.- (only mainland/within) Germany, Belgium, Austria, Netherlands and Luxembourg.
  • What are special orders?

    Products, specially produced on the special order of the consumer, be classified as special order and are not refundable/and cannot be exchanged.
    A right of revocation does also not exist for those products. In case a product is defective when it arrives, naturally your legal rights remain unaffected.
    The right of withdrawal does not apply to the delivery of goods that are not pre-made and the production of which an individual choice or decision by the customer is important or which are clearly tailored to the personal needs of the consumer.
  • Which delivery options do we offer?

    The delivery is made by carriers such as DPD, DHL, GLS (German Parcel) ToF.
    Furthermore we deliver (send/ship with Dachser, Wincanton, TNT, GEL, ITC, Logistig and DHL.
    We also offer the option to collect your items personally (appointment required). You may also suggest another carrier.
  • How can I check the delivery status of my order?

    As soon as your ordering has left our house you will recieve an e-Mail.
    The product delivery status will automatically communicated via e-mail and can be viewed at any time in the service area.
  • Can I also choose different, not listed, way of delivery (shipping)?

    Yes, it is possible upon consultation.
  • Which countries do we deliver to?

    We deliver throughout Europe and by prior arrangement worldwide.
    Please note that additional customs charges or processing fees for deliveries in non-European countries (e.g. Switzerland) can occur. Please be aware that you need to pay local taxes or import duties for the importation of goods.
    These costs are not displayed in your individual order.
  • How do I receive the products?

    You can receive your orders directly with a package service, by special delivery or you can pick them up at our shop (appointment required). You also have the option to choose your own carrier.
    When choosing delivery by shipping, the delivery takes place to kerbside in front of the building or front door.
  • How do I order as a guest?

    Order handling for "guests" (without registration)
    • Place the desired articles in your shopping cart by clicking on the button "in den Warenkorb" (meaning "add to cart")
    • Click on "Zum Warenkorb" in the upper right corner
    • Click on the button „Zur Kasse gehen" (meaning "proceed to checkout") to start the purchase transaction
    • In the category "Ohne Anmeldung bestellen" (meaning „order without registration“) click on "Gastbestellung"
    • Enter your personal data (billing address)
    • enter a shipping address if necessary
    • Choose a shipping method
    • Choose a payment method
    • Optionally, you can choose additional customer protection (Trusted Shops Käuferschutz)
    • Agree to our terms and conditions (AGB)
    • Click the button "Kaufen” (meaning "purchase") to complete your order
    • By paying through bank transfer your order is completed and an order confirmation is displayed
    • By paying through credit card you are forwarded to the Volksbank, to continue with your credit card data.

Payment:


  • How can you pay?

    We offer the following payment methods:

    • Credit card
      Quick and easy payment with your credit card.

    • Cash on delivery plus collection fee (only within Germany)
      Pay quickly and comfortably by delivery (Not possible for all articles)

    • Bank transfer
      If you have decided to pay your online order via bank transfer, please order online and you will receive a binding order confirmation with our bank details.
      Please transfer the invoice amount (Rechnungsbetrag) to the given account. After payment is received your order will be dispatched to you as soon as possible.
  • How much discount will you get at Megabad?

    Our discounts are displayed automatically before the final completion of your order during checkout.  When choosing "payment in advance" you will receive the following discounts (within Germany):

    • You will receive 1.0 % discount from an order value of € 0.01
    • You will receive 2.0 % discount from an order value of € 1,000.01
    • You will receive 3.0 % discount from an order value of € 2,500.01
    • You will receive 5.0 % discount from an order value of € 5,000.01
    • You will receive 6.0 % discount from an order value of € 10,000.01
    • You will receive 8.0 % discount from an order value of € 15,000.01
    • You will receive 10.0 % discount from an order value of € 20,000.01
  •  

    Here an example for an order or shippment from and to germany when selecting credit card as payment:

    • You will receive 1.0 % discount from an order value of € 2,500.01
    • You will receive 2.0 % discount from an order value of € 5,000.01
    • You will receive 4.0 % discount from an order value of € 10,000.01
    • You will receive 5.0 % discount from an order value of € 15,000.01
  • Which warranties do you have, that we will not run off with your money?

    Online shopping at Megabad not only means a maximum of service and a wide selection of products, but also high security and high trust:

    • Certification seals ensure security and quality of Megabad
      On the basis of high standards in our company we have received the following security and quality certificates.
      The corrosponding certificates, as well as further information regarding the certificate-criteria, can be found here
      Trusted-Shops-Siegel EuroHandelsInstitut (EHI) TüV Süd

    • Money-Back-Guarantee for Megabad customers
      TrustedShops observes the guidelines/sales regulations and codes of conduct recommended by consumer advisors/consumer protectors. On top of that, TrustedShops offers our customers a Money-Back-Guarantee

    • More than 31.200 satisfied customers left an entry in our guestbook
      More than 31.200 satisfied customers posted in our guestbook already.
      This is evidence of the great trust our customers have.

    • Headoffice of Megabad is located in Cologne
      This is where you can find us! We don't just have our online shop Megabad.com, but we also have an actual store in Cologne, at Bonner Wall, since 1932.
      By now we have more than 100 employees.

      That makes your purchase at Megabad 100% secure!
  • Can you buy “on account”?

    No. The payment method is not available.
    We are able to offer these prices because we have no open receivables.
  • Which credit cards do you accept?

    We accept Visa and Mastercard.

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Foire aux questions (FAQ)


Print this page. Voici les questions qui nous ont été le plus fréquemment posées depuis l’ouverture de notre magasin en ligne. Merci de bien vouloir y chercher une réponse à vos questions avant d’appeler la ligne d’assistance.





Offres, délais de livraison, produits et prix:


  • Les produits proposés sont-ils de première qualité?

Nous vous proposons toujours des produits de marque d’origine. Il s’agit exclusivement de produits neufs livrés dans leur emballage d’origine. Nous accordons une très grande importance à la qualité des produits que nous proposons.

  • Quels sont les délais de livraison?

Le délai de livraison dépend fortement du fabricant et du type d’article (coloris et modèle par ex.). En raison de nos importantes quantités de livraison, les fabricants et fournisseurs nous accordent des délais préférentiels, ce qui nous permet généralement de garantir des délais plus courts que les revendeurs locaux. Les articles en stock sont généralement remis à l’entreprise d’expédition dans un délai de deux à trois jours ouvrés. Pour les commandes spéciales et les demandes individuelles, le délai de livraison peut être compris entre quatre et huit semaines. Des informations sur le délai de livraison figurent sur la page de chaque article.

  • Comment rechercher des articles ou produits particuliers?
Utilisez pour cela notre fonction « Suchen » (Recherche). Saisissez simplement le nom du produit ou le numéro de commande / la référence du fabricant. Vous pouvez également faire une recherche par modèle, couleur ou fonction de produit.
  • Que signifient les prix barrés?

Il s’agit de prix de vente conseillés par les fabricants (PVC). Nous vous offrons cependant des remises particulières et une garantie du meilleur prix. Tous nos articles vous sont ainsi proposés à des tarifs nettement inférieurs à ceux indiqués par le fabricant.

  • Les prix indiqués incluent-ils la TVA?

    Oui, la TVA allemande de 19 % est déjà incluse dans le prix.
  • Établissez-vous également des devis personnalisés?

    Pour des raisons de temps, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de répondre aux demandes de devis. Tous les articles qui figurent dans la boutique ont déjà fait l’objet d’une remise maximale.

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  • Les frais de livraison sont-ils déjà inclus dans les prix indiqués?

    Non, car les frais de livraison varient en fonction du poids et surtout de l’adresse de livraison. Indiquez simplement votre adresse, nous pourrons calculer avec précision les frais d’envoi et de douane qui s’appliquent pour les produits qui se trouvent dans votre panier. La boutique calcule ensuite automatiquement la remise ou l’escompte accordé.

    Les frais d’envoi sont offerts à partir de toute commande d’un montant de € 2000 expédiée vers l’Allemagne, la Belgique, l’Autriche, les Pays-Bas et le Luxembourg!
  • Est-il possible d’acheter des articles non listés dans votre boutique?

    Non, actuellement nous pouvons uniquement livrer des articles listés dans notre boutique.
  • Les photos des articles sont-elles contractuelles?

    Les illustrations, dessins et autres fichiers d’images représentés sont uniquement fournis à des fins de présentation générale des articles. Lisez également la description d’article correspondante – vous y trouverez des informations plus précises sur le contenu de la livraison. Reportez-vous également à la liste d’accessoires! Tous les éléments qui figurent sur les illustrations des articles ne sont pas inclus dans la livraison.?
    Exemple: La plupart des illustrations de vasques présentent également une colonne ou une demi-colonne ainsi qu’une robinetterie. Les robinetteries et les colonnes ne sont généralement pas comprises dans la livraison et doivent être commandées séparément.
  • Qu’est-ce qui est inclus dans la livraison d’un produit et qu’est-ce qui fait partie des accessoires???

    La livraison comprend uniquement les pièces qui sont mentionnées dans la description de l’article. La plupart des illustrations présentent un WC ou un lavabo avec accessoires. Les accessoires ne sont toutefois pas fournis et doivent être commandés séparément, même s’ils sont expressément mentionnés dans la description de l’article. Voici quelques exemples d’accessoires à commander séparément:??

    - Vasques : Des robinetteries, des porte-serviettes, des demi-colonnes/colonnes et des siphons sont présentés sur la plupart des photos de vasques.??

    - Ensembles WC et WC: Un réservoir de WC, une lunette de WC ou un porte-rouleaux sont présentés sur la plupart des ensembles de WC ou les WC.??

    - Baignoires: Des piètements, robinetteries et garnitures d’écoulement et de trop-plein sont représentés avec quelques baignoires.??

    Tous ces équipements se marient très bien avec les articles principaux, mais ne font malheureusement pas partie des accessoires fournis et doivent être commandés séparément. Pour obtenir un aperçu détaillé, le mieux est de cliquer sur le produit souhaité dans la liste des articles. Toutes les variantes (couleur, taille et modèle) de votre article ainsi que les dessins techniques correspondants s’afficheront alors. Tous les accessoires sont par ailleurs affichés dans la liste des « Accessoires assortis ». Lisez attentivement la description de l’article et regardez si les accessoires nécessaires sont fournis ou non.
  • Les échantillons présentés sont-ils contractuels?

    Non. Bien entendu, vous recevrez une vasque en couleur « pergamon » si vous avez commandé cette couleur. Nous ne pouvons toutefois garantir que cette couleur corresponde à l’échantillon qui apparaît sur votre écran. Veuillez noter que l’affichage de la couleur varie en fonction de l’écran et de la calibration des couleurs. Nous vous recommandons par conséquent d’aller préalablement voir la couleur souhaitée dans le commerce avant de passer votre commande chez nous. Les coloris ne sont par ailleurs pas exactement identiques d’un fabricant à un autre et peuvent, dans la limite d’un certain seuil de tolérance, porter la même appellation. Par conséquent, si vous combinez des articles de différents fabricants, des différences de couleur, perçues comme minimes par la plupart des clients, peuvent apparaître.

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Commande et livraison:


  • Peut-on commander à titre de particulier?

    Bien entendu. Cette boutique est avant tout destinée aux particuliers, et aux clients finaux. Des sociétés et des artisans, par conséquent des entreprises, peuvent cependant également passer commande chez nous.
  • Quel est le montant des frais de livraison 

    Une fois que vous avez inséré tous les articles souhaités dans le panier, le magasin calcule automatiquement tous les frais (frais d’expédition, d’emballage, de remboursement, de traitement et droits de douane) à partir de la quantité d’articles, du poids, de l’adresse et du pays de livraison ainsi que du type de produit, de client et d’expédition. Un aperçu des frais supplémentaires peut à tout moment être consulté sous « Versand- und Lieferkosten » (Frais d’expédition et de livraison).

    Les coûts d’expédition sont calculés après la saisie de votre adresse de livraison lors de la commande. Avant l'expédition de la commande, une liste détaillée des articles et des frais d’expédition applicables vous est envoyée. Vous pouvez à tout moment revenir vers votre panier afin de le modifier ou interrompre la commande. Pour calculer les frais d’expédition, cliquez simplement sur la touche « Calculer les frais d’expédition » dans le panier.

    Les frais d’envoi sont offerts à partir de toute commande d’un montant de € 2000 expédiée vers l’Allemagne, la Belgique, l’Autriche, les Pays-Bas et le Luxembourg!
  • Qu’appelle-t-on une commande spéciale?

    Les articles qui doivent exclusivement être produits chez le fabricant sur demande du client sont considérés comme une commande spéciale et ne peuvent être échangés. Par ailleurs aucun droit de rétractation ne s’applique pour ces produits. Ceci n’a toutefois aucune incidence sur vos droits légaux en cas de produit défectueux.
  • Quels modes de livraison proposez-vous?

    La livraison est effectuée par les services de transport de colis DPD, DHL, GLS (German Parcel) et ToF. Nous recourons par ailleurs aux services de Dachser, Wincanton, TNT, GEL et ITC Logistik. Un enlèvement par le client (uniquement sur rendez-vous) est d'autre part possible. Vous pouvez également nous proposer, sans engagement, un autre transporteur.
  • Comment connaître le statut de la livraison de ma commande?

    Le statut de la livraison vous est automatiquement communiqué par e-mail et peut à tout moment être consulté dans l’Espace Service.
  • Peut-on également choisir un autre type de livraison, non indiqué?

    Oui, sous réserve d’accord préalable.
  • Dans quels pays livrons-nous?

    Nous livrons dans toute l’Europe et dans le monde entier, sous réserve d’accord préalable. Merci de noter que des frais de douane et de traitement peuvent s’appliquer pour les livraisons dans les pays non-européens (ex. Suisse). Rappelez-vous également que vous devrez éventuellement payer des droits d’importation sur les marchandises. Ces frais ne sont pas mentionnés dans le devis émis par la boutique pour votre commande individuelle.
  • Comment les produits que j'ai commandés me sont-ils livrés?

    Vos produits vous sont livrés par service postal ou par un transporteur mandaté par nos soins. Vous pouvez nous proposer un transporteur. Les envois par transporteur vous sont livrés à domicile.
  • Puis-je convenir d’une date ferme de livraison avec vous?

    Oui, nous pouvons convenir d’une date et d’un créneau horaire pour la livraison. À noter: cette option entraîne la facturation d’un supplément.
  • La marchandise peut-elle être retirée directement chez vous?

    L’enlèvement des marchandises par le client est possible dans notre boutique spécialisée située Bonner Wall 29 à Cologne, sous réserve d’accord préalable. Des frais d’enlèvement (frais de traitement) sont facturés par la boutique lors de l’enlèvement. Ceci est dû au fait que nous sommes une entreprise de vente à distance et ne sommes pas organisés pour les enlèvements par les clients. Tout enlèvement génère ainsi pour nous une charge de travail supplémentaire importante.
  • Quand puis-je venir retirer ma marchandise?

    La marchandise peut uniquement être retirée à la date et l’heure convenues. Les enlèvements de marchandises peuvent uniquement avoir lieu pendant nos heures d’ouverture, du lundi au vendredi entre 11 h et 18 h. Une prise de rendez-vous préalable est impérative!

    À noter: les marchandises payées sont uniquement remises à la personne dont le nom figure sur la facture. N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité! Sans ce document, la marchandise ne pourra vous être remise. Si vous souhaitez faire enlever la marchandise par une tierce personne, merci de nous l’indiquer préalablement. Nous vous enverrons les formulaires nécessaires. Vous devez ensuite remplir ces derniers et les remettre à la personne chargée de l’enlèvement. Celle-ci devra également présenter une pièce d’identité. Dans le cas contraire, nous ne pourrons lui remettre la marchandise.
  • Puis-je modifier ma commande?

    Deux possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez nous contacter par e-mail, en veillant toujours à indiquer votre numéro de commande, ou nous contacter par le biais de notre ligne d’assistance. Une nouvelle confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après chaque modification de commande. Veuillez noter les éventuelles modifications de tarif.
  • Comment fonctionne la commande par fax?

    Placez simplement l’article souhaité dans le panier et cliquer sur « zur Kasse » (Passer en caisse). Sur la page suivante (« Bestellvorgang » - « Commande »), vous apercevez le paragraphe « Faxbestellung » (commande par fax). Si vous cliquez sur ce lien, une nouvelle fenêtre affichant le contenu du panier apparaît. Imprimez cette page et envoyez-la par fax au +49 2237 / 6556 - 5555. Rappelez-vous que les frais de livraison calculés sur le fax sont uniquement communiqués à titre indicatif et que ces frais varient en fonction de l’adresse de livraison!
  • Peut-on donner une adresse de livraison?

    Oui, cette possibilité vous est offerte à l’étape 2 de la procédure de commande. L’adresse de facturation et de livraison est alors affichée et vous avez la possibilité de saisir une adresse de livraison différente. Rappelez-vous que les frais de livraison sont calculés à partir de l’adresse de livraison.
  • Peut-on modifier l’adresse de facturation et de livraison après la commande?

    Oui. Envoyez-nous simplement un e-mail ou contactez-nous via notre ligne d’assistance. N’oubliez pas qu’un changement d’adresse peut entraîner une modification des frais de livraison. Une nouvelle confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après chaque modification.
  • Comment commander en tant qu’invité?

    Au début de la commande, vous avez la possibilité de commander en tant qu’invité, sans vous enregistrer. Vos données ne sont alors pas enregistrées et aucun compte n’est créé pour vous. Lors de votre prochaine commande, vous devrez ressaisir toutes vos données.

Paiement:


  • Comment puis-je payer chez MEGABAD?

    Les possibilités de paiement suivantes vous sont proposées:

    • Virement / Paiement anticipé
      Si vous optez, lors de votre commande en ligne, pour un virement / paiement anticipé, vous passez commande chez nous et recevez, après le traitement de votre commande, une confirmation de commande contractuelle accompagnée de nos coordonnées bancaires. Vous pouvez ensuite procéder au virement. La marchandise commandée vous est envoyée après réception du paiement.

    • Carte de crédit
      Payez rapidement et facilement par carte de crédit.

    • Paiement à la livraison contre remboursement (en Allemagne uniquement)
      Payez tranquillement à la livraison. (Remarque: uniquement possible pour certains articles) Tarif: 6,66 € Montant de commande maximal 1000,– €

    • PayPal
      Le shopping en ligne avec Paypal est gratuit, simple et sécurisé. Une fois que vous avez enregistré vos coordonnées bancaires et ou les données de votre carte de crédit sur PayPal, vous pouvez finaliser votre commande en quelques clics. Vous n’avez pas besoin de ressaisir vos données à chaque fois. La procédure de paiement via PayPal étant immédiate, vous êtes assuré de l’envoi de votre marchandise par les voies les plus rapides.
      Remarque : Les directives de PayPal ne permettent pas une modification ultérieure de votre commande. Cette restriction s’applique à la fois à la facture et à l’adresse de livraison, ainsi qu’aux articles commandés. Assurez-vous par conséquent de bien vérifier votre commande avant l’achat.
  • De quelle remise puis-je bénéficier?

    La remise est automatiquement calculée et affichée avant la finalisation de la commande par le système de panier. Voici un exemple pour une commande et une livraison depuis et vers l’Allemagne avec paiement anticipé:

    • Pour toute commande d’un montant supérieur à € 0,01, une remise de 1,0 % vous est accordée
    • Pour toute commande d’un montant supérieur à € 1 000,01, une remise de 2,0 % vous est accordée
    • Pour toute commande d’un montant supérieur à € 2 500,01, une remise de 3,0 % vous est accordée
    • Pour toute commande d’un montant supérieur à € 5 000,01, une remise de 5,0 % vous est accordée
    • Pour toute commande d’un montant supérieur à € 10 000,01, une remise de 6,0 % vous est accordée
    • Pour toute commande d’un montant supérieur à € 15 000,01, une remise de 8,0 % vous est accordée
    • Pour toute commande d’un montant supérieur à € 20 000,01, une remise de 10,0 % vous est accordée
  •  

     Voici un exemple pour une commande et une livraison depuis et vers l’Allemagne avec paiement par carte de crédit:

    • Pour toute commande d’un montant supérieur à € 2 500,01, une remise de 1,0 % vous est accordée
    • Pour toute commande d’un montant supérieur à € 5 000,01, une remise de 2,0 % vous est accordée
    • Pour toute commande d’un montant supérieur à € 10 000,01, une remise de 4,0 % vous est accordée
    • Pour toute commande d’un montant supérieur à € 15 000,01, une remise de 5,0 % vous est accordée
  • La commande en ligne sur le site de MEGABAD est-elle sécurisée?

    Les achats en ligne chez MEGABAD sont 100 % sécurisés. En plus d’un service après-vente optimal et d’un très large choix de produits, MEGABAD vous garantit également un niveau élevé de sécurité et une relation basée sur la confiance. Avec MEGABAD, aucun risque de perdre son argent sans contrepartie. Notre nom, mais également les nombreux labels de qualité dont nous disposons vous le garantissent.

    • Garantie satisfait ou remboursé pour les clients MEGABAD
      TrustedShops surveille les directives de vente et le code dire comportement recommandés par les organismes de protection des consommateurs. TrustedShops accorde par ailleurs à nos clients la garantie « satisfait ou remboursé ».
    • Plus de 33 000 clients MEGABAD enregistrés dans notre livre d’or
      Plus de 33 000 clients satisfaits se sont déjà enregistrés dans le livre d’or de MEGABAD, ce qui témoigne de notre sérieux et de la confiance constante que nos clients nous témoignent.
    • Vainqueur du DEUTSCHLAND TEST
      MEGABAD a été élu « meilleur magasin en ligne » dans la catégorie « Salle de bain » lors d’une enquête réalisée par le DEUTSCHLAND TEST. Dans le cadre de cette enquête, les consommateurs étaient interrogés sur les plus grands magasins en ligne d’Allemagne. MEGABAD a obtenu la meilleure notre en matière de satisfaction de la clientèle.
    • Siège de MEGABAD à Cologne
      Vous pouvez nous rendre visite directement à notre siège! En plus de notre magasin en ligne, nous disposons depuis plus de 80 ans d’un point d’accès situé Bonner Wall, à Cologne, où nous employons plus de 100 salariés. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Über Uns » (Qui sommes-nous?).
      https://www.megabad.com/ueberuns.php
  • Les achats sur facture sont-ils possibles?

    Non. Les achats sur facture sont malheureusement impossibles.
  • Quelles cartes de crédit acceptez-vous?

    Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard.

Dispositions juridiques et réclamations:

  • Que faire lorsqu’une partie de ma commande est défectueuse?

    Dans le cas où vous recevez un article défectueux ou endommagé, merci d’appeler notre ligne d’assistance. Si possible, demandez au transporteur de valider le dommage. N’acceptez la marchandise que « sous réserve ». Nous nous occuperons immédiatement de l’échange ou de l’enlèvement de la marchandise. Ne nous retournez pas la marchandise complète mais acceptez la marchandise « sous réserve ». Nous nous occupons du reste! Cette procédure n’est pas obligatoire mais facilite le traitement de votre réclamation et nous permet à tous d’économiser du temps et de l’argent.
  • Les articles peuvent-ils être retournés?

    Si vous souhaitez retourner un article que vous avez commandé, contactez-nous d’abord par e-mail ou par téléphone. Nous nous occuperons ensuite de l’enlèvement et pourrons organiser la procédure plus en détail avec vous. Cette procédure n’est pas obligatoire mais facilite le traitement de votre réclamation et nous permet à tous d’économiser du temps et de l’argent.
  • Pourquoi y a-t-il deux versions des CGV?

    La loi distingue deux catégories de clients: les particuliers (les consommateurs donc) et les entreprises.
  • Quelle est la différence entre les CGV et la FAQ?

    Les CGV sont les conditions générales de vente. Seules les CGV sont contractuelles. La Foire aux Questions / FAQ est uniquement destinée à apporter de l’aide aux clients.
  • Mes données contractuelles sont-elles sauvegardées?

    Oui. Toutes les données en rapport avec votre commande (articles, adresses, paiements, échange d’e-mails, etc.) sont enregistrées par nos soins pour le traitement de la commande. En cas de perte de documents relatifs à vos commandes, merci de nous contacter par e-mail, par fax ou par téléphone. Nous vous ferons parvenir une copie des données relatives à la commande. Bien entendu, ces données ne sont en aucun cas transmises à des tiers. Veuillez également vous reporter à notre Déclaration de confidentialité.
  • En tant que client, dispose-t-on des mêmes droits et prétentions qu’en cas d’achat dans un point de vente situé en Allemagne?

    Oui, et même plus encore! Les réglementations spéciales qui s’appliquent aux contrats de vente à distance vous confèrent quelques avantages supplémentaires par rapport au commerce stationnaire. Les règles relatives à responsabilité en cas de défaut sont identiques.

Espace Service:

  • Qu’est-ce que l’espace Service?

    L’espace Service vous permet de consulter et le cas échéant de modifier vos données (adresse, commandes, suivi d’envoi, etc.). Vous pouvez également vérifier la réception de paiements dans l’espace Service.
  • Mes données sont-elles transmises à MEGABAD sous forme cryptée?

    Oui, vos données sont transmises sous forme cryptée. Pour plus de détails, reportez-vous à la Déclaration de confidentialité.
  • Comment m’inscrire sur votre site?

    Avant votre première commande, vous êtes invité à vous inscrire sur notre site. Cette inscription est nécessaire pour le bon déroulement de votre commande. Les frais d’expédition sont par ailleurs calculés à partir de ces données, ainsi que du contenu de votre panier. Vous pouvez ensuite modifier vos données à tout moment dans l’espace Service. Si vous le souhaitez, vos données peuvent être supprimées du système ; reportez-vous à cet effet à notre Déclaration de confidentialité.
  • Comment modifier mes données (adresse, etc.)?

    Connectez-vous dans l’espace Service à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe et cliquez sur la touche « Stammdaten ändern » (Modifier mes données).
  • Que faire si j’ai oublié mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe?

    Un lien « Passwort vergessen » (Mot de passe oublié) se trouve en bas de la fenêtre de connexion. Cliquez sur ce lien. Vous serez invité à saisir votre adresse adresse e-mail sur la page suivante. Vos données de connexion (nom d’utilisateur et mot de passe) seront alors envoyées à votre adresse. Remarque : L’adresse e-mail doit être la même que celle que vous avez utilisée pour votre inscription.

À propos de MEGABAD:

  • Qu’est-ce que MEGABAD?

    En bref : Nous sommes un magasin en ligne « à prix cassés » spécialisé dans les équipements sanitaires. Pour en savoir plus, rendez-vous ici: https://www.megabad.com/ueberuns.php
  • Acheter en toute sécurité chez MEGABAD!

    En plus d’un service optimal et d’un très large choix de produits, MEGABAD vous garantit également un niveau élevé de sécurité et une relation basée sur la confiance. Les normes élevées qui sont appliquées dans notre entreprise nous ont valu l’obtention des certificats de qualité indépendants suivants. Cliquez sur les logos correspondants pour consulter les certificats et obtenir plus d’informations sur les critères de certification et sur le code de conduite auquel nous nous sommes engagés.
    • Trusted Shops
      Depuis 1999, Trusted Shops est, avec plus de 10 000 revendeurs testés, le plus grand label de qualité attribué aux magasins en ligne. Il garantit la protection des clients et inclut la garantie « satisfait ou remboursé » Trusted Shops, proposée par des compagnies d’assurance réputées. Trusted Shops s’est soumis aux critères de qualité de l’initiative D21.
    • Geprüfter Online-Shop EHI
      Acheter en toute confiance - tel est la finalité du label « boutique en ligne certifiée » décerné par l’EuroHandelsInstitut (EHI). En plus d’une sécurité optimale lors de la procédure de paiement, ce label garantit par ailleurs le respect des dispositions légales telles que les lois régissant la protection des données et la vente à distance.
  • À quel moment peut-on contacter MEGABAD?

    Notre ligne d’assistance est ouverte du lundi au vendredi aux horaires suivants: 07:30h - 22:00h, samedi: 09:00h - 22:00h, dimanche: 10:00h - 22:00h

    - depuis l’Allemagne au numéro gratuit:
    0800 / 6342223
    0800 / MEGABAD


    - le numéro gratuit peut également être composé depuis quelques pays européens, mais c’est à votre fournisseur téléphonique sur place de déterminer si vous pouvez le composer gratuitement ou non depuis l’étranger:
    +49 800 6342223

    - si le numéro gratuit ne fonctionne pas, vous pouvez composer le numéro de téléphone normal depuis l’étranger:
    +49 2237 / 6556 - 0

    Vous pouvez aussi nous contacter par fax:
    +49 2237 / 6556 - 5555

    ou par e-mail à l’adresse:
    info@megabad.com
  • Quels sont vos horaires d’ouverture?

    Le magasin en ligne MEGABAD est bien entendu joignable toute l’année, 24h/24. Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 7h30 à 22h, le samedi de 9h00 à 22h et le dimanche de 10h à 22h. Nos entrepôts sont ouverts pour l’enlèvement par les clients du lundi au vendredi entre 11h et 18h.


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